Bonjour,

j’ai acheté des airpods via le site de la FNAC à un revendeur. Au bout de 10 mois, un des airpods ne fonctionne plus. Je me retourne vers le revendeur mais aucune réponse, la Fnac a pris le relais suite à mon envoi de photos et vidéos. A leur demande j’ai aussi été faire un devis chez Apple, et j’apprends qu’il s’agit de contrefaçon. Ils m’ont d’ailleurs fait un document qui le prouve. J’ai renvoyé les airpods à la FNAC qui m’a fait un remboursement mais je souhaiterais un dédommagement car je pensais avoir acheté la marque APLLE. Malgré plusieurs relances par téléphone, il m’accorde un avoir de 5 euros (un peu abusé pour le préjudice puis les nombreux appels), ensuite comme ça ne peut pas aboutir ils me disent de faire un courrier en recommandé avec AR. Avez-vous des informations pour que je solutionne ce problème et obtenir un geste commercial décent ? Ou dois-je essayer ce courrier en recommandé avec AR qui va encore me coutait; Merci de votre retour. Cordialement.