Bonjour,

j’ai commandé des chaussures et après un mois sans mail m’informant des raisons concernant le retard d’expédition, je leur ai envoyé un mail pour demander l’annulation de ma commande. Comme par magie celle-ci a été expédiée le lendemain de mon message.

J’ai renvoyé un mail leur expliquant que j’étais dans l’incompréhension de leur geste, celui d’expédier la commande alors que je venais de demander l’annulation. J’ai même voulu être conciliante en proposant de prendre en charge les frais de renvoi mais ils ne veulent rien savoir.

Actuellement, ils refusent de me rembourser car il est mentionné sur leur  site que les articles en promotions ne sont pas remboursables.
Ils proposent par contre de me rembourser en avoir mais ça ne me convient pas.

Là est mon interrogation :

Ai-je le droit d’imposer un remboursement sachant que le problème vient les leur côté et qu’ils ont expédiés le colis après ma demande d’annulation ?

Ont-ils raison de refuser de me rembourser en s’appuyant sur le fait que les articles en promotion ne sont pas remboursables ?

Si c’est moi qui ai raison, que dois-je faire ?

Merci d’avance pour votre aide.