Voyage annulé

J’ai annulé un voyage en Italie début juin suite aux restrictions sanitaires. Lors de la commande de ce voyage chez Carrefour voyage fait en septembre 2020, l’agent m’a affirmée que je pourrais soit décaler, soit être remboursée par un avoir. Arrivé à une semaine avant le voyage et après maintes appels et mails afin de le décaler, on me dit que l’annulation n’est pas possible et aucun avoir en remboursement. Ce voyage m’a coûté très cher et c’était le voyage d’une vie. J’avais mis de côté pendant longtemps pour pouvoir me l’offrir. Ont-ils le droit de faire cela ?