Remboursement abonnement

Bonjour,

Je vous contacte car je rencontre un problème sur un abonnement cinéma souscrit en octobre 2019.

La durée effective de l’abonnement était de 12 mois (octobre 2020). Le confinement ayant eu lieu, les prélèvements automatiques ont été stoppés.

Comme les 12 mois était écoulés, pour moi l’abonnement était terminé. Sauf qu’à ma grande surprise je vois que des prélèvements ont été effectués sur les mois de mai et juin 2021.

Après avoir appelé Pathé Gaumont pour demander un remboursement on m’explique que ce n’est pas possible car je n’ai pas fait de demande de résiliation à l’issu des 12 mois. Or je n’ai reçu aucune information de leur part non plus me demandant si je souhaitais poursuivre mon abonnement.

Quel est mon recours ?

Cordialement.