Problème avec une agence

J ai eu 7 fuites de gaz dans mon appartement  loué donc j ai appelé  les  secours  gazier suite à cela j ai eu un ballon plus de gaz j ai du payer un chauffage  car l agence ne m a pas remboursé d autre part pendant les travaux  j ai pas pu rester dedans  pendant j ai demandé à l agence  de ne pas me faire  payer ces 5 jours mais évidemment  pas remboursé