Non remboursement Auchan traiteur

Bonjour,

J’ai commandé sur Auchan.fr des gâteaux pour 44,95€ mais finalement j’ai dû annuler l’anniversaire donc j’ai voulu annuler ma commande (comme stipulé dans leurs CGV étant donné que ce sont des produits frais, on ne peut annuler que jusqu’à 5j avant la commande).

Ma commande était pour le 19 juin et j’ai appelé le samedi d’avant (le 12 donc 7 jours avant). Une première fois à 9h29 où la collaboratrice m’assure que c’est bon et que je recevrais un mail de confirmation.

Je ne le reçois pas donc dans la journée je rappelle à 15h39, on me stipule une nouvelle fois que c’est bon mais toujours aucune trace écrite ni de remboursement…

Que faire car maintenant la date est dépassée mais ma demande était bien faite avant les 5 jours précisés dans les CGV ?