Comment se faire rembourser un voyage ?

Bonjour,

je vous contact concernant un voyage qui devait s’effectuer en août 2020, étant annulé l’agence de voyage n’a pas voulu nous rembourser, ils nous ont dit qu’il était alors impossible, voulant se faire rembourser nous sommes retournées à l’agence. Aucune proposition écrite n’a était faite concernant les 18 mois, ni de bon d’achat valable, comment puis-je faire pour me faire rembourser v